Política de Trocas e Devoluções

Queremos que fique satisfeita com a sua compra MUTEMBA. Caso pretenda efetuar uma troca ou devolução, aplicam-se as seguintes condições.

1. Prazo para devolução
Nas compras realizadas à distância, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver o artigo, nos termos da legislação aplicável.

2. Condições dos artigos
Para que uma devolução ou troca possa ser aceite, o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, sem ter sido lavado ou alterado e com as etiquetas originais.

A MUTEMBA reserva-se o direito de verificar o estado do artigo devolvido antes de proceder à troca ou reembolso.

3. Como solicitar uma troca ou devolução
Antes de enviar qualquer artigo, o cliente deverá contactar a MUTEMBA através dos meios de contacto disponibilizados na aplicação, indicando a encomenda e o artigo que pretende devolver ou trocar.

Serão posteriormente fornecidas as instruções necessárias para a devolução.

4. Custos da devolução
Nos casos de devolução por decisão do cliente, os custos associados ao envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando a lei determine o contrário.

Quando o artigo recebido apresente defeito, dano ou não corresponda ao artigo encomendado, o cliente deverá contactar a MUTEMBA logo que possível para que a situação seja analisada e resolvida.

5. Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock, nomeadamente do tamanho, cor ou artigo pretendido.

6. Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, o cliente será informado sobre a aceitação da devolução. Quando seja devido um reembolso, este será efetuado através de meio acordado com o cliente, tendo em conta que, nesta fase, os pagamentos das encomendas não são realizados diretamente através da aplicação.

7. Exceções
Poderão aplicar-se exceções ao direito de devolução nos casos previstos na legislação, nomeadamente em artigos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente.